Anrufe entgegennehmen
Anliegen auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten aufnehmen und für Ihr Team zusammenfassen.
Leistungen
KI-Telefonassistent
Anrufe annehmen, Anliegen klären und Rückrufe vorbereiten. Mit unserer Plattform Callerino starten Sie mit einem fertigen KI-Agenten. Ausgehende Anrufe und besondere Abläufe richten wir individuell für Sie ein.
Telefon-KI der
Neuen Generation
Wer mit einer Telefon-KI spricht, möchte sein Anliegen klären und nicht gegen starre Gesprächspausen anreden. Neue Full-Duplex-Sprachmodelle machen natürlichere Gespräche möglich. Für Ihre Kunden heißt das: nachfragen, etwas ergänzen und weiterreden können, ohne bei jeder Antwort wieder von vorn anzufangen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Auf Rückfragen eingehen
Informationen aus Ihrem hinterlegten Wissen erklären und fehlende Angaben im Gespräch erfragen.
Termine vorbereiten
Terminwünsche erfassen. Direkte Buchungen ergänzen wir nach Prüfung Ihres Kalenders und Ablaufs.
Rückrufwünsche festhalten
Name, Telefonnummer und Anliegen erfassen, damit Ihr Team einen Rückruf gezielt vorbereiten kann.
Eigene Systeme anbinden
Benötigte Gesprächsdaten über individuell abgestimmte Schnittstellen weitergeben.
Auch aktiv anrufen
Ausgehende Agenten für freigegebene Rückrufe und vereinbarte Aufgaben individuell einrichten lassen.
Zuhören und antworten
Im Gespräch bleiben
Wer bei einer kurzen Denkpause unterbrochen wird oder jede Antwort vollständig abwarten muss, verliert schnell die Geduld. Gute Telefon-KI braucht deshalb mehr als eine angenehme Stimme: Sie muss mitbekommen, wann jemand weiterreden möchte.
GPT-Live 1 von OpenAI kann gleichzeitig zuhören und sprechen. Das Full-Duplex-Modell nimmt Ergänzungen auch während seiner Antwort auf und kann darauf eingehen. Statt starrer Redewechsel entsteht ein flüssigeres Gespräch, in dem eine kurze Rückfrage nicht den gesamten Ablauf unterbrechen muss.
Für uns zählt, wie sich diese Technik im konkreten Telefonat bewährt. Wir stimmen Gesprächsregeln und Wissen auf Ihre Aufgabe ab und prüfen auch Rückfragen oder unklare Angaben. Eine natürliche Stimme allein erledigt noch keinen Kundenwunsch. Der Agent muss die richtigen Informationen erfassen und wissen, wann Ihr Team übernimmt.
Mit Callerino selbst starten
Auf Callerino, unserer Plattform für KI-Telefonagenten, wählen Sie einen fertigen Agenten für Ihre Branche. Sie hinterlegen Ihre Informationen und Regeln und verbinden Ihre Rufnummer. So entsteht mit wenigen Einrichtungsschritten ein Agent für eingehende Anrufe.
Ihr Agent nimmt Anliegen und Rückrufwünsche auf und bereitet die Informationen für Ihr Team vor. Für ausgehende Anrufe, Terminabläufe oder Verbindungen zu Ihrer Software richten wir ihn individuell ein. Sie bleiben auf derselben Plattform und bekommen die Unterstützung, die zu Ihrem Betrieb passt.
Anliegen aufnehmen,
Ihr Team entlasten
Während Sie im Kundengespräch sind oder einen Auftrag bearbeiten, nimmt Ihr Agent eingehende Anrufe entgegen. Er begrüßt den Anrufer, beantwortet Fragen aus Ihrem hinterlegten Wissen und fragt nach den Angaben, die Ihr Team braucht. Dazu gehören beispielsweise Name, Rückrufnummer und eine Beschreibung des Anliegens.
Rückruf- und Terminwünsche werden strukturiert aufgenommen. Ihr Team sieht, wer sich gemeldet hat und was als Nächstes zu tun ist. Welche Informationen Pflicht sind und welche Fälle an einen Menschen gehen, legen wir gemeinsam fest. Unklare Angaben soll der Agent nachfragen, statt sie zu ergänzen.
Für Terminbuchungen am Telefon richten wir einen passenden Ablauf mit Ihrer Kalenderanbindung ein. Sie legen freie Zeitfenster, Terminarten und Regeln fest. Der Agent fragt die nötigen Angaben ab und bestätigt die Buchung nach Rückmeldung des Kalenders. Braucht es vorher eine persönliche Abstimmung, nimmt er stattdessen den Terminwunsch auf.
Kunden gezielt erreichen mit
Ausgehenden Anrufen
Ein Kunde bittet um Rückruf, für einen Auftrag fehlt eine Angabe oder eine vereinbarte Rückfrage steht aus. Solche Aufgaben können auch ausgehende Telefonagenten übernehmen.
Wir richten ausgehende Telefonagenten auf Callerino für Ihren konkreten Ablauf ein. Gemeinsam legen wir fest, wen der Agent zu welchem Zweck anruft, welche Angaben er erfragen soll und wie er mit Rückfragen umgeht. Rufnummer, Gesprächsleitfaden und Übergabe der Ergebnisse stimmen wir aufeinander ab.
Eingehende Anliegen und ausgehende Rückfragen lassen sich so in einem abgestimmten Ablauf zusammenführen. Gesprächsergebnisse stehen zur Nachbearbeitung bereit; benötigte Übergaben an Ihre Systeme setzen wir über passende Schnittstellen um.
Sie haben einen Ablauf, der sich nicht mit einem fertigen Agenten abbilden lässt? Dann entwickeln wir die passende Lösung auf unserer Plattform. Datenzugänge, Einwilligungen und Zuständigkeiten klären wir gemeinsam. CodeCell begleitet Sie von der Idee bis zum eingerichteten Telefonagenten.
Datenschutz
made in Germany
Gesprächsdaten verdienen klare Regeln. Vor der Einrichtung klären wir benötigte Angaben, Zugriffsrechte und Speicherfristen. Wir benennen eingesetzte Telefonie- und KI-Dienste und stimmen den Umgang mit sensiblen Anliegen ab. Hinweise auf den KI-Einsatz und nötige Einwilligungen gehören in die Planung. Datenschutz und menschliche Zuständigkeiten bleiben auch bei natürlich klingenden Gesprächen wichtig.
Der KI-Telefonassistent
im Überblick
Eingehende Anliegen
und ausgehende Rückfragen
Fertige Callerino-Agenten nehmen eingehende Anrufe an und halten Anliegen fest. Für Rückrufe und andere ausgehende Gespräche richten wir Ihren Agenten individuell ein. Sie bestimmen Aufgabe, Empfänger und Gesprächsregeln. Die Ergebnisse kommen so bei Ihrem Team an, dass es direkt damit weiterarbeiten kann.
Anrufe annehmenRückrufe einrichtenAufgaben festlegenFreigaben klären
Terminwünsche aufnehmen
und Buchungen einrichten
Ihr Agent erfragt, wann und wofür jemand einen Termin möchte. Für direkte Buchungen verbinden wir den Gesprächsablauf individuell mit Ihrem Kalender. Freie Zeitfenster, Terminarten und Buchungsregeln geben Sie vor. So passt die Terminvergabe zu Ihrem Betrieb, auch wenn nicht jeder Termin nach demselben Muster abläuft.
Terminwünsche aufnehmenVerfügbarkeit prüfenKalender individuell anbinden
Natürlich sprechen,
auf Ergänzungen reagieren
GPT-Live 1 kann während einer Antwort weiter zuhören und auf Ergänzungen reagieren. Full Duplex macht damit Gespräche möglich, die weniger nach einem starren Fragebogen klingen. Dazu gehören eine passende Stimme, verständliche Antworten und das Wissen über Ihr Unternehmen. Ihr Kunde soll sein Anliegen in eigenen Worten erklären können.
Full DuplexGPT-Live 1Rückfragen zulassenWissen hinterlegen
Informationen erfassen
und nutzbar weitergeben
Name, Rückrufnummer, Anliegen und vereinbarte nächste Schritte helfen Ihrem Team bei der Weiterarbeit. Welche Angaben der Agent sammelt, legen Sie fest. Für komplexere Aufgaben verbinden wir Callerino mit Ihren Systemen. Dabei prüfen wir Zugriffsrechte, Fehlerfälle und Übergaben an Menschen, statt jede Anfrage automatisch weiterzuverarbeiten.
RückrufnotizenKlare DatenfelderSysteme anbindenMenschen einbeziehen
Case Studies
des KI-Telefonassistenten
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Ruhrpott am Telefon
Bei eee-Energieberatung klingelt das Telefon nicht weniger. Aber die Anrufe kommen heute sauberer im Team an: sortiert, zusammengefasst und mit einer KI, die ein Stück Ruhrgebiet mitbringt.
Weiterlesen: Ruhrpott am TelefonWie hilft mir
Künstliche Intelligenz im Unternehmen
Zeit sparen
Wiederkehrende Aufgaben lassen sich automatisieren. So entsteht mehr Zeit für wertschöpfende Arbeit.
Kosten senken
Durch geringere manuelle Aufwände und schlankere Abläufe lassen sich Kosten nachhaltig reduzieren.
Skalieren
Steigende Anfragen und neue Aufgaben lassen sich ohne zusätzliche Ressourcen bewältigen.
Wettbewerbsfähig bleiben
Kurze Reaktionszeiten und bessere Entscheidungsgrundlagen schaffen nachhaltige Vorteile im Wettbewerb.
Fachkräftemangel abfedern
Engpässe lassen sich besser überbrücken und vorhandene Mitarbeitende gezielt entlasten.
Fehler reduzieren
Standardisierte Abläufe sorgen für gleichbleibende Qualität und minimieren manuelle Fehler.
Effizienz steigern
Schlankere Abläufe verringern Bürokratie und führen zu besseren Ergebnissen und mehr Raum für produktive Arbeit.
24/7 verfügbar
Prozesse und Kommunikation können unabhängig von Uhrzeiten, Pausen oder Urlaub zuverlässig weiterlaufen.
Mehr Struktur
Informationen lassen sich sauber erfassen, strukturiert ablegen und unternehmensweit verfügbar machen.
Sprechen Sie mit uns
über Ihr Anliegen
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